Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

In Oasi Pasticceria, la freschezza e la qualità dei nostri prodotti sono la nostra priorità assoluta. Vogliamo che ogni tuo acquisto sia un'esperienza di puro piacere. Di seguito trovi le nostre linee guida per la gestione di eventuali imprevisti.

1. Diritto di Recesso (Prodotti Deperibili)

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. d) ed e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di:

Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (torte fresche, mignon, pasticceria secca a breve scadenza, prodotti con creme).
Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

Pertanto, per la maggior parte dei nostri prodotti dolciari, non è possibile annullare l'ordine una volta che la produzione è stata avviata o il pacco è stato spedito.

2. Prodotti Danneggiati o Non Conformi

Se il tuo ordine dovesse arrivare danneggiato a causa del trasporto o se dovessi ricevere un prodotto diverso da quello ordinato, ci impegneremo a risolvere il problema immediatamente.

Cosa fare:

Controlla il pacco: Al momento della consegna, se noti danni evidenti all'imballaggio, firma la ricevuta del corriere con "Riserva di controllo".
Documenta il problema: Scatta delle foto chiare del pacco esterno e del prodotto danneggiato entro 2 ore dalla consegna.
Contattaci: Invia un'email a [inserisci la tua email di assistenza] o un messaggio WhatsApp al numero [inserisci numero] indicando il numero d'ordine e allegando le foto.

3. Modalità di Rimborso

Qualora venga accertato un errore da parte nostra o un danno strutturale che renda il prodotto non consumabile:

Potremo emettere un rimborso totale o parziale sulla modalità di pagamento originale.
In alternativa, potremo offrirti un buono sconto dello stesso valore da utilizzare sul tuo prossimo acquisto.
I tempi tecnici per visualizzare il rimborso dipendono dal tuo istituto bancario (solitamente 3-7 giorni lavorativi).

4. Annullamento dell'Ordine

Puoi richiedere l'annullamento di un ordine solo se lo stato dello stesso è ancora "In lavorazione". Una volta che il prodotto è entrato in fase di preparazione artigianale o è stato affidato al corriere, l'annullamento non sarà più possibile.

Tipologia Prodotto	Reso Possibile?	Note
Torte e Pasticceria Fresca	No	Prodotto deperibile
Confezioni regalo (sigillate)	No	Per motivi igienici
Prodotti danneggiati dal corriere	Sì (Rimborso/Bonus)	Previa documentazione fotografica
Articoli non alimentari (es. oggettistica)	Sì	Entro 14 giorni (integri)